Tilaus- ja toimitusehdot / Tietosuojaseloste

1. Mattoliike Niemi (2117028-7)
   Keskuskartano, Rautatienpuistokatu 2
   28130 Pori
   

USEIMMIN KYSYTYT KYSYMYKSET

1. Mistä löydän palautuslomakkeen? 
    

   Löydät palautuslomakkeen klikkaamalla tätä linkkiä.

2. Milloin tuote on vaihto- tai palautuskelpoinen?

   Tuote on täysin vaihto- tai palautuskelpoinen kun se on moitteettomassa ja alkuperäistä vastaavassa kunnossa.

   Jos tuote on asiakkaan toimesta menettänyt myyntiarvoaan, on asiakas velvollinen korvaamaan koituneen arvonmenetyksen Mattoliike Niemelle. Esimerkiksi eläinten karvoja sisältävät matot johtavat arvonmenetykseen, sillä ne voivat aiheuttaa vakavia terveydellisiä haittoja allergikoille.

 

TOIMITUSEHDOT
Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokauppamme kautta Suomeen.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 27.11.2020 alkaen. Päivitämme toimitusehtoja tarvittaessa, joten niihin kannattaa tutustua aina ennen tuotteiden tilaamista verkkokaupastamme.

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden ominaisuudet ja hinnat löytyvät verkkokaupan tuotekuvauksista. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (24%). Pidätämme oikeuden tuotteiden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

TILAAMINEN

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla klikkaamalla ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus.

MAKSUPALVELUTARJOAJA JA MAKSUTAVAT

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj,
y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
4
0100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Paytrailin tarjoamassa maksupalvelussa ostokset on mahdollista maksaa pankkien verkkomaksupainikkeilla sekä debit- ja credit-korteilla. Pankin tiliotteella ja luottokorttilaskulla maksun saajana näkyy Paytrail Oyj.

TOIMITUSTAPA JA -MAKSUT

Toimituksen hinta esitetään kassalla. Palautusten ja vaihtojen postimaksuista vastaa asiakas.

Tilaukset toimitetaan toimitusosoitetta lähimpään postin toimipisteeseen. Tilaukset voi myös noutaa kaupasta aukioloaikoina.

Toimitusaika tilauksille on yleensä 1-4 viikkoa. Varastosta löytyvät tuotteet lähetämme 1-2 työpäivän aikana. Mikäli toivot saavasi tilauksesi tätä lyhyemmällä toimitusajalla tai johonkin tiettyyn päivään mennessä, olethan meihin yhteydessä ennen tilauksen tekemistä – näin voimme varmistaa, että toivomasi toimitusaika on mahdollinen.

Yli 200 euron tilauksiin Mattoliike Niemi tarjoaa ilmaisen toimituksen. Tähän tarjoukseen eivät kuitenkaan kuulu jättikoiset – yli 200cm leveät – matot, joiden toimituskulut ovat 45 euroa.

LÄHETYKSEN TARKISTUS JA MAHDOLLISET ONGELMATILANTEET

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa meille (posti(at)mattoliikeniemi.fi; 0500 593 504 , jotta voimme selvittää ja sopia yhdessä, miten saamme virheen korjattua.

Jos paketti on vioittunut postissa, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Noudatamme verkkokaupassa kuluttajansuojalakia ja kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille viimeistään 14 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta.
Vaihdettavien ja palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä, moitteettomassa kunnossa ja tuotepalautusta varten hyvin pakattuja. Ensisijaisesti pakkaamiseen tulisi käyttää tuotteiden alkuperäistä pakkausta.

Jos kauppa perutaan, tuotteet on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä yritykselle. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Jos haluat vaihtaa/palauttaa tilaamasi tuotteen/tuotteet, toimi seuraavien ohjeiden mukaan:

1. Täytä huolellisesti tilauksen mukana tullut vaihto- ja palautuslomake. Voit ladata myös ladata palautuslomakkeen tästä.

2. Palautusprosessin nopeuttamiseksi toivomme, että otat täytetystä lomakkeesta sähköisen kopion (skannattu lomake / kuva lomakkeesta) ja lähetät se meille sähköpostiin posti(at)mattoliikeniemi.fi. Tällä varmistut myös siitä, että ilmoitus aiotusta tuotepalautuksesta tulee meille 14 päivän määräajassa.

3. Pakkaa palautettavat tuotteet ja täytetty palautuslomake huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseensa.

4. Lähetä paketti meille osoitteeseen: Keskuskartano, Rautatienpuistokatu 2, 28130 Pori. Säilytä lähetyksestä saamasi kuitti, kunnes olemme käsitelleet palautuksen. Huom! Palautuksesta aiheutuneet kulut sinun tulee maksaa itse, ja vastaat myös palauttamisen kuljetusriskistä.

5. Kun saamme tuotteen, aloitamme viipymättä rahapalautuksen/tuotteiden vaihdon.  Mahdollisia toimitusmaksuja ei palauteta.

Paytrail on turvallinen tapa hoitaa maksupalautukset. Se ehkäisee petoksia ja nopeuttaa palautusten saamista verkko-ostoksissa.

Outlet- ja mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.

KAUPANPÄÄLLISET PALAUTUSTILANTEESSA

Mikäli tilauksen yhteydessä on annettu kaupanpäällisiä, ja asiakas palauttaa virheettömiä tuotteita niin, että kaupanpäällisen alkuperäinen ehto (esimerkiksi tilauksen vähimmäissumma) ei palautuksen jälkeen enää toteudu, kaupanpäälliseksi saatu tuote on palautettava tuotteiden mukana. Jos kaupanpäällistä ei palauteta, sen hinta vähennetään palautettavasta summasta.

Ilmaista kaupanpäällistä ei hyvitetä rahaksi kaupanpäällistuotteen palauttamistapauksessa.

ASIAKASPALVELU

Asiakaspalvelumme tavoitat parhaiten sähköpostilla osoitteesta posti(at)mattoliikeniemi.fi. Vastaamme kaikkiin sähköpostiviesteihin pääsääntöisesti yhden arkipäivän kuluessa. Kiireellisissä asioissa voit myös soittaa meille puh. 0500 593 504 (ark. 10-16).

REKISTERI- JA TIETOSUOJASELOSTE

Tässä kerrotaan Mattoliike Niemen asiakasrekisterin hallinnasta ja sen käytöstä. Kaikki asiakastiedot ovat luottamuksellisia.

REKISTERINPITÄJÄ

Mattoliike Niemi
Keskuskartano, Rautatienpuistokatu 2
28130 Pori

Y-tunnus: 0874770-7
posti@mattoliikeniemi.fi

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Tauno Niemi
posti@mattoliikeniemi.fi
Puhelin: 0500 593 504

TIETOSUOJASELOSTE

Asiakasrekisteriä käyttävät ainoastaan Mattoliike Niemen työntekijät asiakkuuksien ja tilausten hoitamiseen. Kerättävät tiedot ovat asiakkaan yhteystiedot: nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Lisäksi asiakasrekisteriin voidaan tallentaa tarkentavia tietoja, jotka parantavat asiakkuuden hoitoa ja hallintaa, kuten ostohistoria. Kaikki rekisteriä käyttävät henkilöt on koulutettu rekisterin käyttöön, ja he kirjautuvat hallintaohjelmaan käyttäjänimellä ja salasanalla. mattoliikeniemi.fi-sivuston ostoskori ja maksutapahtumat ovat SSL-suojattuja (mm. pankkien ja muiden rahoituslaitosten käyttämä korkea suojaustaso).

Jokainen asiakas voi tarkastaa, korjata tai rajoittaa omien tietojen käyttöä ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen posti(at)mattoliikeniemi.fi. Halutessaan tiedot voi myös poistaa pyynnöstä. Oikeus omien tietojen poistoon ei koske sellaista henkilötietoa, joka meidän on säilytettävä ylläpidollisista, juridisista tai tietoturvaan liittyvistä syistä.

Mattoliike Niemi ei milloinkaan luovuta asiakasrekisterin tietoja kolmansille osapuolille.